Furnizorii de energie electrică și gaze naturale vor fi clasificați în funcție de modul în care soluționează reclamațiile consumatorilor, printr-un sistem de evaluare bazat pe culori, de la roșu la verde. Mecanismul, aprobat de Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) prin Ordinul nr. 61/2026, le va permite clienților să compare companiile nu doar în funcție de prețuri, ci și de calitatea serviciilor oferite.
Noul sistem introduce Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), calculat pentru fiecare furnizor în raport cu numărul total de clienți. Evaluarea va lua în considerare trei indicatori: reclamațiile primite de ANRE, plângerile întemeiate adresate direct furnizorului și reclamațiile întemeiate care nu au fost soluționate în termenul legal.